Wer supportet bei Collax?

Mit einem Collax Support-Vertrag werden Sie von Support-Teams betreut, die sich aus erfahrenen IT-Technikern mit hervorragenden Netzwerk- und Linux-Kenntnissen zusammensetzen. Als Backup steht den Support-Teams die gesamte Collax Entwicklungsmannschaft zur Seite.

Was ist ein Support-Fall?

Fragen zu Collax Server-Lösungen
Fragen zu 3rd Party Herstellern in Zusammenhang mit den Collax Lösungen
Fragen zu ISV-Lösungen auf der Collax Solution Platform

Ein Support-Fall ist eine Anfrage zu einem Thema. Sie erhalten zu Beginn der Bearbeitung eine Support-Fall-Nummer, die Bestandteil jeder Korrespondenz zu diesem Support-Fall ist. Ein Support-Fall endet, wenn zu der gestellten Anfrage eine Lösung erarbeitet wurde oder das Problem reproduzierbar auf einen Software-Fehler zurückgeführt werden konnte. Im letzteren Fall wird umgehend die Entwicklung informiert, um den Fehler zu beheben. Collax informiert Sie dann über die entsprechende Lösung.

Warum einen Support-Vertrag?

Ausgezeichnete Unterstützung - Serviceflaterate nach Maß!

Nicht alles ist planbar – schnell kann es zu unvorhergesehenen Situationen kommen. Gerade der IT-Bereich ist gekennzeichnet durch einen schnellen, ständigen Wandel. Die Infrastruktur in Ihrem Unternehmen wird sich des Öfteren an neue Aufgaben und veränderte Bedingungen anpassen müssen. Durch eine Support-Vereinbarung mit Collax können Sie bei kalkulierbaren Kosten der Zukunft gelassen in die Augen sehen.

Ihre Vorteile:

Kalkulierbares Risiko (Supportflaterate zum Festpreis)
Festpreis auch bei wachsenden Benutzerzahlen
Individuelle Vertragsgestaltung für individuelle Kunden

Eine Abrechnung auf Stundenbasis ist selbstverständlich möglich. Die Kosten belaufen sich dabei pro angefangener halben Stunde.

Ihr Support-Ablauf?

Sie kontaktieren uns telefonisch und/oder per Email
Sie nennen uns Ihre Lizenznummer
Wir erteilen Ihnen Ihre Supportnummer
Wir leiten Sie an den jeweiligen Collax Spezialisten weiter
Dieser prüft, ob Sie einen aktuellsten Softwareversionsstand besitzen
Dieser prüft, ob ein Supportvertrag bei Ihnen vorhanden ist
Bei Bedarf und mit Ihrer Zustimmung macht Collax einen Remote-Zugriff über GUI oder SSH
Das Support-Team löst Ihr Problem und dokumentiert Ihren Fall im Collax Support-Tool
Bei 3th Level-Fällen leitet der Collax-Support Ihr Anliegen an die Experten aus der Collax-Entwicklung weiter

Was ist für eine schnelle Bearbeitung notwendig?

Halten Sie die Lizenznummer des Collax Produktes bereit. Sie finden diese oben rechts in der Administrationsoberfläche oder auf Ihrem Lizenzzertifikat
Die Software sollte einen aktuellen Versionsstand haben.
Das Collax Produkt muss registriert sein und eine gültige Subscription haben.
Sie benötigen einen gültigen Support-Vertrag für das Produkt.
Nach Möglichkeit sollte ein sog. „Secure Shell“-Zugang (Remote Internet Zugriff) zur Verfügung stehen, mit dem sich der Support-Mitarbeiter auf dem System zur Problembehebung einloggen kann.

Sollten noch Fragen offen geblieben sein, freut sich unser Sales-Team, Ihnen gerne Ihre Fragen zu beantworten. Kontaktieren Sie uns bitte über support [at] collax.com (Support-Anfragen), sales [at] collax.com (allgemeine Fragen) oder telefonisch unter +49 (0) 89-990157 600.