Was ist für eine schnelle Bearbeitung notwendig?

Wenn Sie das Support-Team kontaktieren, sollten Sie für eine umgehende Bearbeitung zu folgenden Punkten unser Team unterstützen:

• Halten Sie die Lizenznummer des Collax Produktes bereit. Sie finden diese oben rechts in der Administrationsoberfläche oder auf Ihrem Lizenzzertifikat
• Die Software sollte einen aktuellen Versionsstand haben.
• Das Collax Produkt muss registriert sein und eine gültige Subscription haben.
• Sie benötigen einen gültigen Support-Vertrag für das Produkt.
• Nach Möglichkeit sollte ein sog. „Secure Shell“-Zugang (remote Internet Zugriff) zur Verfügung stehen, mit dem sich der Support-Mitarbeiter auf dem System zur Problembehebung einloggen kann.

Hinweis: Die nicht-kommerzielle Lizenzen (F-Lizenzen) werden von uns nicht telefonisch supportet. Sofern Sie eine F-Lizenz einsetzen, nutzen Sie bitte unser Support-Forum. Vielen Dank.